Contacta'ns×

Suggeriments i Reclamacions

La nostra prioritat és acompanyar-te i protegir-te.

Queixes i reclamacions

Serveis d’Atenció al Mutualista (SAM)

Els mutualistes, així com els assegurats o beneficiaris de qualsevol prestació/producte de La Mútua o del grup poden presentar reclamació al respecte exposant el més detalladament possible els motius que generen la queixa o reclamació.

 

Més informació

 

Reclamacions a:

Via Laietana, 39 – 2n
08003 Barcelona
sam@mutua-enginyers.com   
Tel: 900 898 990 / 932 954 300

 

Defensor del mutualista

En cas de disconformitat o absència de resolució del SAM, transcorreguts els terminis reglamentaris, podran presentar la reclamació davant del Defensor del Mutualista, les resolucions del qual son vinculants per l’entitat.

 

Més informació

Reclamacions a:

Via Laietana, 39 – 2n
08003 Barcelona
defensor@mutua-enginyers.com 
Tel: 935 522 751

 

Què ha de constar a la reclamació?

 

El Defensor resoldrà en un termini màxim de dos mesos.
Aquest tràmit no tindrà cap cost per al reclamant.
Per a més informació podeu llegir el reglament del Defensor del Mutualista.

Queixes i reclamacions de Plans de Pensions

 

Defensa dels partícips

La normativa vigent estableix les següent vies per presentar queixes i reclamacions davant l’Entitat Gestora, segons es tracti de plans de pensions individuals o bé de plans de pensions associatius.

  

Plans de pensions individuals

Per aquesta tipologia de Plans de Pensions l’Entitat Gestora ha de nomenar un Defensor del Partícip el qual ha de ser una persona experta independent que haurà de decidir sobre les queixes i reclamacions que formulin els partícips, beneficiaris o els seus drethavents.

Defensor: Sr. Jaume Quibus Rodríguez
Carrer Baixada de Blanes, 3, B, 1º, 4ª
08023 Barcelona
jaume@quibus.es

Plans de pensions associatius

En aquest cas, tal com disposa la normativa, l’Entitat Gestora posa a disposició dels partícips, beneficiaris o els seus drethavents, per formular les queixes i reclamacions, el Servei d’Atenció al Mutualista en primera instància:

Primera instància:
Via Laietana, 39, 2n
08003 Barcelona
sam@mutua-enginyers.com
Tel: 900 898 990 / 932 954 300

Segona instància:
Defensor del Mutualista: 
Via Laietana, 39, 2n
08003 Barcelona
defensor@mutua-enginyers.com
Tel: 935 522 751

SERVEI DE RECLAMACIONS DE LA DGSFP

En cas de disconformitat amb el resultat emès, o en absència de resolució en els terminis reglamentaris per part del SAM/SAC i/o del Defensor Client/Partícip, el reclamant pot presentar la seva queixa o reclamació davant  SERVEI DE RECLAMACIONS DE LA DIRECCIÓ GENERAL D’ASSEGURANCES I FONS DE PENSIONS.